Política de abuso

Esta Política de Abuso ("Política") describe las normas de conducta aceptables en la plataforma Liveplex y define los tipos de comportamiento que constituyen abuso, mal uso o infracciones de nuestras normas comunitarias y operativas. Al acceder o utilizar Liveplex en liveplex.io, usted acepta cumplir con esta Política, además de nuestros Términos de Uso y Política de Privacidad. Liveplex se compromete a mantener un entorno seguro, transparente y confiable para todos los usuarios.

1. Objeto de esta política

El propósito de esta Política de Abuso es:

• Defina qué constituye un comportamiento abusivo, dañino o prohibido en la plataforma Liveplex.
• Proteger a los usuarios, al personal y la integridad de nuestros servicios del mal uso.
• Establecer procedimientos claros para denunciar abusos y las medidas que Liveplex tomará en respuesta.
• Garantizar el cumplimiento de las leyes federales de EE. UU. y estatales de California aplicables que rigen las plataformas en línea y los servicios financieros.

2. Conducta prohibida

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas en la plataforma Liveplex y pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, la cancelación definitiva y la denuncia ante las autoridades policiales:

2.1 Abuso financiero y fraude

• Depositar fondos obtenidos por medios ilegales, incluidos el robo, el fraude o el blanqueo de dinero.
• Utilizar métodos de pago robados, fraudulentos o no autorizados para financiar una cuenta.
• Intentar manipular los resultados de las operaciones, los saldos de las cuentas o los sistemas de retiro.
• Crear varias cuentas para eludir los límites, restricciones o requisitos de verificación de la plataforma.
• Proporcionar documentos de identidad falsos o falsificados durante el proceso de verificación KYC.
• Incurrir en fraude por contracargo al impugnar transacciones legítimas ante su proveedor de pagos.

2.2 Abuso de cuentas y sistemas

• Intentar obtener acceso no autorizado a las cuentas de otros usuarios o a la infraestructura de la plataforma.
• Utilizar bots automatizados, scripts o herramientas de extracción de datos para interactuar con la plataforma sin autorización previa por escrito.
• Introducir malware, virus o cualquier código malicioso en los sistemas de la plataforma.
• Explotar vulnerabilidades técnicas, fallos o errores para beneficio personal o para perjudicar a otros usuarios.
• Interferir con la disponibilidad de la plataforma mediante ataques de denegación de servicio o métodos similares.
• Ingeniería inversa, descompilación o intento de extraer código fuente o algoritmos propietarios.

2.3 Abuso de identidad y suplantación de identidad

• Suplantar la identidad del personal, los representantes u otros usuarios de Liveplex en cualquier comunicación.
• Crear perfiles o cuentas falsas utilizando la identidad o información de otra persona.
• Utilizar información personal o financiera de un tercero sin su consentimiento explícito.
• Falsear su identidad, ubicación o elegibilidad para acceder a la plataforma

2.4 Abuso en la comunicación

• Enviar spam, mensajes promocionales no solicitados o comunicaciones de phishing a otros usuarios o empleados.
• Acosar, amenazar, intimidar o abusar del personal de soporte de Liveplex u otros usuarios.
• Difundir información falsa, engañosa o difamatoria sobre Liveplex, su personal o sus servicios.
• Utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio o basado en el odio en cualquier comunicación con la plataforma.
• Intentar manipular o coaccionar al personal de soporte para que viole las políticas de la plataforma.

2.5 Infracciones reglamentarias y legales

• Utilizar la plataforma en cualquier jurisdicción donde hacerlo esté prohibido por la legislación local, nacional o internacional.
• Participar en cualquier actividad que viole las leyes estadounidenses contra el lavado de dinero (AML), las regulaciones de FinCEN o la Ley de Secreto Bancario.
• Utilizar Liveplex para facilitar transacciones relacionadas con el terrorismo, la evasión de sanciones o el crimen organizado.
• Infringir cualquier ley de valores, reglamento financiero o estatuto de protección al consumidor aplicable.

3. Denunciar abusos

Liveplex se toma muy en serio todas las denuncias de abuso. Si presencia o experimenta algún comportamiento que infrinja esta Política, le recomendamos que lo denuncie de inmediato a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected] — Incluya tantos detalles como sea posible, incluyendo fechas, capturas de pantalla y cualquier información relevante de la cuenta.
• Teléfono: +1 406-285-3182 — disponible durante el horario comercial habitual
• Portal de soporte: Envía un informe directamente desde el panel de control de tu cuenta de Liveplex.

Todas las denuncias de abuso se tratan con estricta confidencialidad. La identidad del usuario que realiza la denuncia no se revelará a la persona denunciada, salvo que lo exija la ley.

4. Proceso de investigación

Al recibir un informe de abuso o identificar actividad sospechosa a través de nuestros sistemas de monitoreo internos, Liveplex hará lo siguiente:

• Confirme la recepción del informe en un plazo de 2 días hábiles.
• Llevar a cabo una investigación interna exhaustiva e imparcial.
• Adopte medidas de protección provisionales cuando sea necesario, incluidas restricciones temporales de las cuentas.
• Comunicar los hallazgos y las medidas adoptadas a la parte informante cuando corresponda.
• La investigación deberá completarse en un plazo de 10 días hábiles para los casos estándar, o en un plazo mayor para los asuntos complejos que requieran intervención regulatoria.

Liveplex se reserva el derecho de solicitar información adicional a cualquier parte involucrada en una investigación. La falta de cooperación puede resultar en la suspensión de la cuenta.

5. Consecuencias del abuso

Dependiendo de la naturaleza, la gravedad y la frecuencia de la infracción, Liveplex podrá tomar una o más de las siguientes medidas:

• Advertencia: una notificación formal por escrito enviada a la dirección de correo electrónico registrada del usuario
• Suspensión temporal: Restricción del acceso a la cuenta durante un período determinado mientras se lleva a cabo la investigación.
• Terminación definitiva: Cierre irreversible de la cuenta con la consiguiente pérdida de cualquier beneficio o bonificación pendiente.
• Retención de fondos: Congelación de saldos de cuentas en espera de revisión de cumplimiento o procedimientos legales.
• Acción legal: remisión del asunto a los organismos policiales pertinentes, reguladores financieros o asesores legales.
• Informes regulatorios: Divulgación obligatoria de actividades sospechosas a FinCEN, el FBI u otras autoridades estadounidenses competentes.

Liveplex no ofrecerá reembolsos ni compensaciones a los usuarios cuyas cuentas sean canceladas debido a abusos comprobados o violaciones de las políticas.

6. Tolerancia cero ante los delitos financieros

Liveplex mantiene una política de tolerancia cero ante el lavado de dinero, la financiación del terrorismo, el fraude y cualquier forma de delito financiero. Monitoreamos activamente la actividad de la plataforma mediante sistemas de detección automatizados y realizamos revisiones manuales periódicas. Toda actividad sospechosa se reporta a los organismos reguladores correspondientes, de conformidad con la legislación federal de EE. UU., incluyendo:

• La Red de Control de Delitos Financieros (FinCEN)
• La Oficina Federal de Investigación (FBI)
• La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB)
• Autoridades reguladoras financieras estatales en California

7. Protección contra represalias

Liveplex prohíbe estrictamente cualquier represalia contra un usuario que denuncie abusos de buena fe. Cualquier usuario que tome represalias contra quien denuncie un abuso —ya sea mediante acoso, amenazas, denuncias falsas o cualquier otro medio— verá su cuenta cancelada de inmediato y podría enfrentar acciones legales. Nos comprometemos a garantizar que todos los usuarios se sientan seguros al denunciar sus inquietudes sin temor a consecuencias.

8. Abuso de los servicios de apoyo

Nuestro equipo de atención al cliente se compromete a brindar asistencia profesional y oportuna a todos los usuarios de Liveplex. Los siguientes comportamientos hacia el personal de soporte se consideran abuso y no serán tolerados:

• Utilizar lenguaje amenazante, abusivo o discriminatorio.
• Presentar solicitudes de apoyo repetidas, frívolas o de mala fe diseñadas para malgastar recursos.
• Intentar manipular, coaccionar o engañar a los agentes de soporte para que infrinjan las políticas de la plataforma.
• Grabar o publicar interacciones de soporte sin consentimiento previo por escrito.

Liveplex se reserva el derecho de limitar o cancelar el acceso al soporte técnico para los usuarios que abusen repetidamente de nuestros servicios de soporte.

9. Abuso por parte de terceros relacionado con Liveplex

Si tiene conocimiento de que algún tercero está haciendo un uso indebido del nombre, la marca o la identidad de Liveplex, incluidos sitios web de phishing, estafas de suplantación de identidad o el uso no autorizado de nuestras marcas registradas, infórmelo inmediatamente a [email protected]. Nos tomamos muy en serio el abuso de nuestra marca y emprenderemos las acciones legales pertinentes para proteger a nuestros usuarios y nuestra reputación.

10. Actualizaciones de esta política

Liveplex se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Abuso en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología o requisitos legales aplicables. Los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 7 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras cualquier actualización implica la aceptación de la Política revisada.

11. Información de contacto

Para denunciar abusos, hacer preguntas sobre esta Política o solicitar aclaraciones sobre el uso aceptable de la plataforma Liveplex, póngase en contacto con nosotros:

Liveplex
Dirección: 900 Dana Dr, Redding, CA 96003, EE. UU.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 406-285-3182

Nuestro equipo se compromete a responder a todas las consultas relacionadas con abusos en un plazo de 2 días hábiles.